Service Delivery Manager
Proposé par:
Disponible pour l’événement::
Lieu de travail:
France, Gemenos ou Meudon
Niveau de formation:
Type de poste:
Full-time
Nombre de postes:
1
Description de l’offre d’emploi
Dans le cadre de projets critiques dans le domaine de l’identité numérique et des solutions biométriques à destination de gouvernements, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter la performance opérationnelle de plusieurs contrats de support et de maintenance.
Vous interviendrez sur des solutions logicielles et matérielles complexes, intégrant du cloud, des applications mobiles et des SDK utilisés dans des processus administratifs sensibles.
Exigences professionnelles
- Suivi opérationnel de contrats de support (logiciels et matériels).
- Garantie du respect des engagements contractuels et des SLA.
- Pilotage de la gouvernance des incidents, problèmes et changements.
- Interface directe avec les équipes techniques (N2/N3), les clients finaux et les partenaires.
- Participation aux comités de pilotage, reporting, et gestion des escalades.
- Coordination avec les équipes produit et ingénierie pour la résolution des problèmes récurrents.
Atout
- Solutions cloud & eGovernment
- Applications mobiles, SDK clients
- Firewall, Kubernetes, Grafana
- ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements)
- Expérience confirmée en tant que Service Delivery Manager / Responsable de contrat.
- Bonne culture ITIL / gestion de services.
- Connaissance des environnements cloud, réseau et sécurité.
- Excellentes compétences en communication client, gestion de crise et coordination d’équipes.
- Expérience en environnement sensible ou gouvernemental fortement appréciée.
- Anglais professionnel requis.
