RESERVATIONS ASSISTANTS / AYUDANTE DE RESERVAS
Descripción del Puesto:
Como Ayudante de Reservas, serás responsable de asistir en la gestión y coordinación de las reservas del hotel. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de reservas para garantizar una alta ocupación y maximizar los ingresos. Tu papel será fundamental para garantizar una experiencia de reserva fluida y satisfactoria para nuestros clientes.
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Job Description:
As a Reservations Assistant, you will be responsible for assisting in the management and coordination of hotel reservations. You will work closely with the reservations team to ensure high occupancy and maximize revenue. Your role will be instrumental in ensuring a smooth and satisfying booking experience for our customers.
Responsabilidades:
• Asistir en la gestión de reservas a través de diferentes canales, incluidos teléfono, correo electrónico y sistema de gestión de reservas.
• Responder a consultas de clientes sobre disponibilidad, tarifas y políticas de reserva.
• Ayudar en la actualización y mantenimiento de registros de reservas y bases de datos de clientes.
• Colaborar con otros departamentos, como recepción y ventas, para garantizar una comunicación eficiente y precisa.
• Monitorear la disponibilidad de habitaciones y realizar seguimiento de reservas pendientes.
• Proporcionar asistencia administrativa general al resto del equipo de reservas según sea necesario.
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Responsibilities:
• Assist in managing reservations across different channels including phone, email, and reservation management system.
• Respond to customer inquiries regarding availability, rates, and reservation policies.
• Assist in updating and maintaining reservation records and customer databases.
• Collaborate with other departments such as reception and sales to ensure efficient and accurate communication.
• Monitor room availability and follow up on pending reservations.
• Provide general administrative assistance to the rest of the reservations team as needed.
Requisitos:
• Experiencia previa en roles similares en la industria hotelera o de hospitalidad es deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en castellano e inglés (se valorarán otros idiomas).
• Conocimientos básicos de sistemas informáticos a nivel usuario y medios de software de gestión hotelera / PMS (usamos ACIHOTEL) y/o plataformas de gestión ONLINE y CHANNELS (como por ejemplo DINGUS)
• Capacidad para trabajar de manera eficiente en un entorno dinámico y a veces bajo pr/esión.
• Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas y dudas sobre sus reservas de manera efectiva.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
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Requirements:
• Previous experience in similar roles in the hotel or hospitality industry is desirable.
• Excellent verbal and written communication skills in Spanish and English (other languages will be valued).
• Basic knowledge of computer systems at user level and hotel management software / PMS (we use ACIHOTEL) and/or ONLINE management platforms and CHANNELS (such as DINGUS)
• Ability to work efficiently in a dynamic environment and sometimes under pressure.
• Customer orientation and ability to effectively resolve problems and queries about their reservations.
• Flexibility to work rotating shifts, including weekends and holidays.
Beneficios:
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la organización.
• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo en una empresa líder en la industria hotelera.
• Salario s/convenio. Jornada laboral de 40h/semana con 2 dias libres x semana.
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Benefits:
• Opportunities for professional growth and development within the organization.
• Dynamic and collaborative work environment in a leading company in the hotel industry.
• Salary according to agreement. Working hours of 40 hours/week with 2 days off per week.
