Chargé(e) de clientèle France E-commerce - CDI

Vos missions:

• Vous accompagnez les clients France, essentiellement par Mail, depuis l’enregistrement de leur commande en ligne, jusqu’à la livraison en passant par le suivi de leur colis.
• Vous assurez le service après-vente : traitez les réclamations, les demandes d’échange, de réparation, d’envoi de pièces détachées, et de retour.
• Vous analysez rapidement la demande et identifiez la réponse adaptée parmi les propositions internes.
• Vous traitez les souhaits du client avec rapidité et concision, vous êtes garant de la satisfaction client, et de notre image.

Profil recherché :

• Niveau Bac avec une expérience réussie dans la vente ou en contact clientèle
• Français langue maternelle, irréprochable et professionnel, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Idéalement, un niveau d’allemand minimum B1.
• bonne connaissance du pack office (Word, Excel, Powerpoint), savoir taper avec aisance, et bonne culture internet.
• Capacité d’adaptation rapide à l’outil informatiques (ERP-CRM) en allemand.
• esprit d’analyse pointu pour savoir rapidement aller à l’essentiel,
• sens de la satisfaction client et de la communication,
• Vous avez l’esprit d’équipe.
• Vous êtes prêt(e) à vous expatrier et envisagez une nouvelle vie en Allemagne.

Ce que nous vous offrons :

• Un CDI, à pourvoir dès que possible, à Igersheim en Allemagne, dans une start-up du e-commerce en plein développement,
• Une aide à votre déménagement,
• Un accompagnement à l’expatriation.
• Un suivi individualisé par une équipe francophone.
• Des projets ambitieux et en constante évolution.