Agent de réservations F/H - Reservations Agent
Rôle :
Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone, fax ou mail
Assurer un accueil personnalisé à la demande client
Proposer les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation
Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations
Optimiser le taux d’occupation en respectant la politique commerciale de l’hôtel
Gestion :
Communique à tous les départements les prévisions d’activité (TO, PM, CA…)
Contrôle la facturation des « no-shows »
Enregistre les informations concernant les deposits et en fait le suivi
Assiste son supérieur dans la préparation des forecasts
Opération :
Prend en charge toutes les demandes de réservations (téléphone, email, fax, …) en temps et de façon appropriée
Enregistre les demandes particulières
Utilise les historiques client pour personnaliser le service fourni
Gère le planning d’occupation des chambres
Réactualise quotidiennement les prévisions d’occupation
Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
Transmet les informations nécessaires aux autres services
Commercialisation :
Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel
Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel
Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence …
Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
Etablit d’excellentes relations avec la clientèle
Entretient et développe l’image de marque de l’établissement auprès du client
Cherche à fidéliser le client
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Role :
Receive all reservations made by phone, fax, or email
Provide a personalized welcome to the customer's request
Propose the specific programs of the hotel in addition to the reservation
Perform all administrative follow-up operations for these reservations
Optimize the occupancy rate by respecting the commercial policy of the hotel Management:
Communicates activity forecasts to all departments (TO, PM, CA, etc.)
Control the invoicing of "no-shows"
Record and track deposit information
Assist his superior in the preparation of forecasts
Operation:
Handles all reservation requests (telephone, email, fax, etc.) in a timely and appropriate manner
Record special requests
Uses customer histories to personalize the service provided
Manages the room occupancy schedule
Updates occupancy forecasts daily
Informs the client about the conditions of the stay, the formalities, and the services Transmit necessary information to other services
Marketing:
Knows the services offered by the hotel, informs the customer, and encourages him to use them
Knows and applies the hotel's pricing policy
Seeks to optimize the occupancy rate, the average price per room and the turnover of the hotel Knows the hotel's environment: geographical location, competition, etc.
Constantly listens to the customer and seeks to respond as quickly as possible to their requests
Establishes excellent relationships with customers
Maintains and develops the brand image of the establishment with the client
Seeks to build customer loyalty
Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
Bonne élocution, aisance téléphonique
Maîtriser l'environnement Windows, le logiciel de réservations Opéra et les nouvelles technologies
Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
Habiletés pour la communication écrite et verbale
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Professional attitudes and behavior (skills for teamwork, autonomy, dynamism, interpersonal skills, honesty, versatility, sense of initiative, organization, etc.)
Knowledge of French and English.
Fluency in other languages is an advantage
Good elocution and telephone fluency
Master the Windows environment, the Opera reservation software, and new technologies
Knowledge of the tourism industry and customer needs
Skills for written and verbal communication
Knowledge of French and English.
Fluency in other languages is an advantage Driving license is an asset