Agent de réservations F/H - Reservations Agent

Rôle :

Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone, fax ou mail

Assurer un accueil personnalisé à la demande client

Proposer les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation

Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations

Optimiser le taux d’occupation en respectant la politique commerciale de l’hôtel

Gestion :

Communique à tous les départements les prévisions d’activité (TO, PM, CA…)

Contrôle la facturation des « no-shows »

Enregistre les informations concernant les deposits et en fait le suivi

Assiste son supérieur dans la préparation des forecasts

Opération :

Prend en charge toutes les demandes de réservations (téléphone, email, fax, …) en temps et de façon appropriée

Enregistre les demandes particulières

Utilise les historiques client pour personnaliser le service fourni

Gère le planning d’occupation des chambres

Réactualise quotidiennement les prévisions d’occupation

Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services

Transmet les informations nécessaires aux autres services

Commercialisation :

Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser

Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel

Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel

Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence …

Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes

Etablit d’excellentes relations avec la clientèle

Entretient et développe l’image de marque de l’établissement auprès du client

Cherche à fidéliser le client

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Role :

Receive all reservations made by phone, fax, or email

Provide a personalized welcome to the customer's request

Propose the specific programs of the hotel in addition to the reservation

Perform all administrative follow-up operations for these reservations

Optimize the occupancy rate by respecting the commercial policy of the hotel Management:

Communicates activity forecasts to all departments (TO, PM, CA, etc.)

Control the invoicing of "no-shows"

Record and track deposit information

Assist his superior in the preparation of forecasts

Operation:

Handles all reservation requests (telephone, email, fax, etc.) in a timely and appropriate manner

Record special requests

Uses customer histories to personalize the service provided

Manages the room occupancy schedule

Updates occupancy forecasts daily

Informs the client about the conditions of the stay, the formalities, and the services Transmit necessary information to other services

Marketing:

Knows the services offered by the hotel, informs the customer, and encourages him to use them

Knows and applies the hotel's pricing policy

Seeks to optimize the occupancy rate, the average price per room and the turnover of the hotel Knows the hotel's environment: geographical location, competition, etc.

Constantly listens to the customer and seeks to respond as quickly as possible to their requests

Establishes excellent relationships with customers

Maintains and develops the brand image of the establishment with the client

Seeks to build customer loyalty

Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)

Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout

Bonne élocution, aisance téléphonique

Maîtriser l'environnement Windows, le logiciel de réservations Opéra et les nouvelles technologies

Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle

Habiletés pour la communication écrite et verbale

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Professional attitudes and behavior (skills for teamwork, autonomy, dynamism, interpersonal skills, honesty, versatility, sense of initiative, organization, etc.)

Knowledge of French and English.

Fluency in other languages ​​is an advantage

Good elocution and telephone fluency

Master the Windows environment, the Opera reservation software, and new technologies

Knowledge of the tourism industry and customer needs

Skills for written and verbal communication

Knowledge of French and English.

Fluency in other languages ​​is an advantage Driving license is an asset