Voiturier - Bagagiste (H/F)
Rôle :
Accueillir la clientèle dès son arrivée
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
Réaliser une partie des prestations concernant l’arrivée, le séjour et le départ du client (port des bagages, garage de la voiture, courses à l’extérieur, renseignements)
Contribuer à la surveillance des accès et à la sécurité des biens et des personnes
Gestion :
S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu
Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement
Opération de la bagagerie :
Prend connaissance à son arrivée de la liste des arrivés
Accueille et escorte les clients lors de leur arrivée
Ouvre les portières des voitures et la porte d’entrée au client
Assiste le client dans le chargement et le déchargement de ses bagages
Gare la voiture à la demande du client
Appelle les taxis à la demande du client en cas d’absence du concierge
Conserve les clés des voitures des clients et en assure la sécurité
Assiste le client pour le port des bagages en chambre
Effectue les courses extérieures demandées par le client
Monte dans les chambres des clients les messages, les documents ou les courses sur demande du concierge
Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients
Conserve et organise les bagages des clients dans la bagagerie
Veille à l’accessibilité des voitures devant l’hôtel
Veille à la propreté et à la convivialité de son lieu de travail
Veille à la sécurité dans le hall
Commercialisation :
Accueille le client
Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence …
Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
Etablit d’excellentes relations avec la clientèle
Cherche à fidéliser le client
Recherche et utilise les informations fournies par la Conciergerie concernant les clients réguliers et les VIP
Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout.
Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout.
Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle