Voiturier - Bagagiste (H/F)

Rôle :

Accueillir la clientèle dès son arrivée

Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel

Réaliser une partie des prestations concernant l’arrivée, le séjour et le départ du client (port des bagages, garage de la voiture, courses à l’extérieur, renseignements)

Contribuer à la surveillance des accès et à la sécurité des biens et des personnes

Gestion :

S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu

Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement

Opération de la bagagerie :

Prend connaissance à son arrivée de la liste des arrivés

Accueille et escorte les clients lors de leur arrivée

Ouvre les portières des voitures et la porte d’entrée au client

Assiste le client dans le chargement et le déchargement de ses bagages

Gare la voiture à la demande du client

Appelle les taxis à la demande du client en cas d’absence du concierge

Conserve les clés des voitures des clients et en assure la sécurité

Assiste le client pour le port des bagages en chambre

Effectue les courses extérieures demandées par le client

Monte dans les chambres des clients les messages, les documents ou les courses sur demande du concierge

Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services

Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients

Conserve et organise les bagages des clients dans la bagagerie

Veille à l’accessibilité des voitures devant l’hôtel

Veille à la propreté et à la convivialité de son lieu de travail

Veille à la sécurité dans le hall

Commercialisation :

Accueille le client

Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser

Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence …

Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes

Etablit d’excellentes relations avec la clientèle

Cherche à fidéliser le client

Recherche et utilise les informations fournies par la Conciergerie concernant les clients réguliers et les VIP

Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)

Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout.

Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle

Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)

Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout.

Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle