AGENT DE RESERVATION

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique métier et Relation client :

· Offre un accueil personnalisé et chaleureux

· Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente

· Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes

· Propose une réponse adaptée aux besoins du client

· Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement

· Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel)

· Assure le suivi administratif des réservations

· Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation

· Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque

· Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté

· Procède à la prise de réservation selon le processus

· Saisit et confirme les réservations

· Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel

COMPETENCES REQUISES

· Formation professionnel en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique

· Anglais courant (une autre langue est un plus)

· Connaissance de l’hôtellerie

· Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

· Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)

· Première expérience dans un métier lié au contact client

· Capacité d’écoute et d’analyse

· Dynamisme

· Disponibilité et réactivité

· Esprit commercial

· Sens de l’accueil et du contact

· Esprit d’équipe

· Diplomatie