AGENT DE RESERVATION
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique métier et Relation client :
· Offre un accueil personnalisé et chaleureux
· Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
· Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
· Propose une réponse adaptée aux besoins du client
· Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
· Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel)
· Assure le suivi administratif des réservations
· Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
· Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
· Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
· Procède à la prise de réservation selon le processus
· Saisit et confirme les réservations
· Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
COMPETENCES REQUISES
· Formation professionnel en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
· Anglais courant (une autre langue est un plus)
· Connaissance de l’hôtellerie
· Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
· Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
· Première expérience dans un métier lié au contact client
· Capacité d’écoute et d’analyse
· Dynamisme
· Disponibilité et réactivité
· Esprit commercial
· Sens de l’accueil et du contact
· Esprit d’équipe
· Diplomatie