Seals-Shop ist ein junges und dynamisches Tochterunternehmen der Trelleborg Gruppe, einem der
Marktführer im Bereich der Polymerlösungen. Wir sind spezialisiert im Handel von Dichtungen und
vertreiben diese online. Um unser internationales E-Shop Team in Stuttgart mit dem Auf- und Ausbau
der Vertriebsplattform zu unterstützen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n)
E-Shop Kundenbetreuer (w/m)
Ihre Aufgaben:
• Betreuung und Beratung von Kunden bei allgemeinen und produktspezifischen Fragen zur
Anbahnung von Neugeschäft
• Direkte Interaktion mit (internationalen) Kunden über Online-Chat, E-Mail und Telefon
• Prüfung und Abwicklung von Kundenregistrierungen sowie die Bearbeitung und Aktualisierung von Kundendaten
• Pro-aktive Nachverfolgung von Kundenanfragen sowie Hilfestellung und Problemlösung bei Beschwerden von Kundenseite
• Analyse von Produkt- und Kundenfeedbacks und Ableitung von Empfehlungen für das Management
• Erstellung von Reports bezüglich Portfolio, Kundenanfragen und Aufträgen
• Entwicklung von Standards im Bereich Kundenservice, beispielsweise einer mehrsprachigen Wissensdatenbank
• Offen für Weiterbildung und Training, um Kunden den bestmöglichen Service zu bieten
Ihr Profil:
• Abgeschlossenes Studium, Aus- oder Weiterbildung in den Bereichen Betriebswirtschaft, Vertrieb oder auf ähnlichem Gebiet
• Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise im industriellen Umfeld
• Ein gutes Verständnis für Dichtungsprodukte oder ähnliche technische Artikel ist wünschenswert
• Idealerweise Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in das Thema Dichtungen und deren Anwendung
• Vorherige Erfahrung in einer technischen Funktion ist von Vorteil
• Interesse an und Grundkenntnisse in E-Commerce Prozessen und dem Handel mit technischen Erzeugnissen
• Fähigkeit mehrere Aufgaben parallel zu lösen
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Kommunikationsfähigkeit
• Sehr guter Umgang mit MS Office
