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Stagiaire, alternant agent de réservations & yield management (H/F)/ Internship Reservations Agent & Yield Management
Principales Missions
Le stagiaire agent de réservation a pour mission d’optimiser le revenu de l’hôtel et la satisfaction du client en recevant, traitant et effectuant les réservations.
Rôle :
Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone, fax ou mail
Assurer un accueil personnalisé à la demande client
Proposer les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation
Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations
Optimiser le taux d’occupation en respectant la politique commerciale de l’hôtel
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Main Missions
The mission of the intern booking agent is to optimize the hotel's income and customer satisfaction by receiving, processing and making reservations.
Role: Receive all reservations made by phone, fax or email
Ensure a personalized welcome on customer demand
Offer the specific programs of the hotel in addition to the reservation
Carry out all administrative follow-up operations of these reservations
Optimize the occupancy rate by respecting the hotel's commercial policy
Gestion :
Communique à tous les départements les prévisions d’activité (TO, PM, CA…)
Contrôle la facturation des « no-shows »
Enregistre les informations concernant les deposits et en fait le suivi
Assiste son supérieur dans la préparation des forecasts
Opération :
Prend en charge toutes les demandes de réservations (téléphone, email, fax, …) en temps et de façon appropriée
Enregistre les demandes particulières
Utilise les historiques client pour personnaliser le service fourni
Gère le planning d’occupation des chambres
Réactualise quotidiennement les prévisions d’occupation
Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
Transmet les informations nécessaires aux autres services
Commercialisation :
Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel
Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel
Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence …
Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
Etablit d’excellentes relations avec la clientèle
Entretient et développe l’image de marque de l’établissement auprès du client
Cherche à fidéliser le client
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Management:
Communicates to all departments the activity forecasts (TO, PM, CA ...)
Controls the invoicing of "no-shows"
Records and tracks deposit information
Assists his superior in the preparation of forecasts
Operation:
Supports all booking requests (phone, email, fax, ...) on time and appropriately
Registers special requests
Uses customer histories to customize the service provided
Manages the occupancy schedule of the rooms
Updates occupancy forecasts daily
Informs the customer about the conditions of stay, formalities and services Transmits necessary information to other services
Commercialization:
Knows the services offered by the hotel, informs the customer and encourages him to use them
Knows and applies the hotel's pricing policy
Seeks to optimize the occupancy rate, average price per room and turnover of the hotel
Knows the environment of the hotel: geographical location, competition ... Constantly listens to the customer and seeks to respond as quickly as possible to his requests
Establishes excellent customer relationships
Maintains and develops the brand image of the establishment with the customer
Seeks to build customer loyalty
Compétences et qualifications :
Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
Bonne élocution, aisance téléphonique
Maîtriser l'environnement Windows, le logiciel de réservation et les nouvelles technologies
Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
Habiletés pour la communication écrite et verbale
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Skills and qualifications:
Professional attitudes and behaviour (teamwork skills, autonomy, dynamism, interpersonal skills, honesty, versatility, sense of initiative, sense of organization, etc.) Knowledge of French and English.
Fluency in other languages is an asset
Good speech, telephone fluency
Master the Windows environment, booking software and new technologies
Knowledge of the tourism sector and customer needs
Written and verbal communication skills
Convention de stage required