Stagiaire, alternant agent de réservations & yield management (H/F)/ Internship Reservations Agent & Yield Management

Principales Missions

Le stagiaire agent de réservation a pour mission d’optimiser le revenu de l’hôtel et la satisfaction du client en recevant, traitant et effectuant les réservations.

Rôle :

Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone, fax ou mail

Assurer un accueil personnalisé à la demande client

Proposer les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation

Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations

Optimiser le taux d’occupation en respectant la politique commerciale de l’hôtel

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Main Missions

The mission of the intern booking agent is to optimize the hotel's income and customer satisfaction by receiving, processing and making reservations.

Role: Receive all reservations made by phone, fax or email

Ensure a personalized welcome on customer demand

Offer the specific programs of the hotel in addition to the reservation

Carry out all administrative follow-up operations of these reservations

Optimize the occupancy rate by respecting the hotel's commercial policy

Gestion :

Communique à tous les départements les prévisions d’activité (TO, PM, CA…)

Contrôle la facturation des « no-shows »

Enregistre les informations concernant les deposits et en fait le suivi

Assiste son supérieur dans la préparation des forecasts

Opération :

Prend en charge toutes les demandes de réservations (téléphone, email, fax, …) en temps et de façon appropriée

Enregistre les demandes particulières

Utilise les historiques client pour personnaliser le service fourni

Gère le planning d’occupation des chambres

Réactualise quotidiennement les prévisions d’occupation

Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services

Transmet les informations nécessaires aux autres services

Commercialisation :

Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser

Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel

Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel

Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence …

Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes

Etablit d’excellentes relations avec la clientèle

Entretient et développe l’image de marque de l’établissement auprès du client

Cherche à fidéliser le client

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Management:

Communicates to all departments the activity forecasts (TO, PM, CA ...)

Controls the invoicing of "no-shows"

Records and tracks deposit information

Assists his superior in the preparation of forecasts

Operation:

Supports all booking requests (phone, email, fax, ...) on time and appropriately

Registers special requests

Uses customer histories to customize the service provided

Manages the occupancy schedule of the rooms

Updates occupancy forecasts daily

Informs the customer about the conditions of stay, formalities and services Transmits necessary information to other services

Commercialization:

Knows the services offered by the hotel, informs the customer and encourages him to use them

Knows and applies the hotel's pricing policy

Seeks to optimize the occupancy rate, average price per room and turnover of the hotel

Knows the environment of the hotel: geographical location, competition ... Constantly listens to the customer and seeks to respond as quickly as possible to his requests

Establishes excellent customer relationships

Maintains and develops the brand image of the establishment with the customer

Seeks to build customer loyalty

Compétences et qualifications :

Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)

Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout

Bonne élocution, aisance téléphonique

Maîtriser l'environnement Windows, le logiciel de réservation et les nouvelles technologies

Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle

Habiletés pour la communication écrite et verbale

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Skills and qualifications:

Professional attitudes and behaviour (teamwork skills, autonomy, dynamism, interpersonal skills, honesty, versatility, sense of initiative, sense of organization, etc.) Knowledge of French and English.

Fluency in other languages is an asset

Good speech, telephone fluency

Master the Windows environment, booking software and new technologies

Knowledge of the tourism sector and customer needs

Written and verbal communication skills

 Convention de stage required