TELSI est une société rennaise qui accompagne les entreprises, depuis 2009, sur la performance de la gestion de la relation client.
Telsi propose une gamme de logiciels et de prestations à valeur ajoutée, associés à une véritable expertise dans le domaine de la relation clients :
- Audit des hommes et des outils du service clients
- Déploiement et maintenance de solutions de gestion des interactions
- Formation opérationnelle des agents et des managers
Forte d’une croissance moyenne annuelle de 35% et d’un chiffre d’affaires 2021 de près de 4,5 M€, TELSI entend bien se développer encore davantage !
Telsi, c’est aussi une équipe de près de 50 collaborateurs et collaboratrices à parité, qui évoluent dans un environnement stimulant à proximité du centre-ville de Rennes (accès métro Henri Fréville)
Au quotidien vos missions seront les suivantes :
- Participer aux réponses aux appels d'offre en évaluant et rédigeant les plans de déploiement conseillés.
- Prendre en charge et piloter toutes les phases du projet
- Piloter les autres ressources intervenantes sur le projet (Expert développement, Expert technique, Consultant conduite du changement, …)
- Organiser et animer les ateliers de recueil et d’analyse auprès des clients
- Rédiger la documentation du projet (compte rendus, spécifications, cahier de recette, rapport d’activité, etc…)
- Livrer le projet au niveau de qualité attendu par le client
- Assurer la rentabilité du projet
- Assurer le suivi auprès des clients
- Réaliser ou piloter le paramétrage fonctionnel des outils de gestion de la relation client
Issu d’une formation supérieure en informatique et/ou télécommunication (BAC+5), vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.
Excellente maîtrise de la gestion de projet, autonome, vous êtes orienté solutions.
Engagement, motivation, capacité à communiquer et à collaborer vous caractérisent.
Des compétences dans le domaine des outils de la gestion de la relation client (Kiamo, Genesys Cloud, Isi-Com, …) et dans les télécoms (PABX Avaya ou équivalent) seront un plus
- Rémunération annuelle, selon profil (30 à 45k€)
- Tickets restaurant
- Participation aux frais de transport
- Mutuelle prise en charge par l’employeur
