Descripción de la oferta de empleo

TELSI est une société rennaise qui accompagne les entreprises, depuis 2009, sur la performance de la gestion de la relation client.

Telsi propose une gamme de logiciels et de prestations à valeur ajoutée, associés à une véritable expertise dans le domaine de la relation clients :

  • Audit des hommes et des outils du service clients
  • Déploiement et maintenance de solutions de gestion des interactions
  • Formation opérationnelle des agents et des managers

 

Forte d’une croissance moyenne annuelle de 35% et d’un chiffre d’affaires 2021 de près de 4,5 M€, TELSI entend bien se développer encore davantage !

Telsi, c’est aussi une équipe de près de 50 collaborateurs et collaboratrices à parité, qui évoluent dans un environnement stimulant à proximité du centre-ville de Rennes (accès métro Henri Fréville)

Requisitos laborales

Au quotidien vos missions seront les suivantes :

  • Participer aux réponses aux appels d'offre en évaluant et rédigeant les plans de déploiement conseillés.
  • Prendre en charge et piloter toutes les phases du projet
  • Piloter les autres ressources intervenantes sur le projet (Expert développement, Expert technique, Consultant conduite du changement, …)
  • Organiser et animer les ateliers de recueil et d’analyse auprès des clients
  • Rédiger la documentation du projet (compte rendus, spécifications, cahier de recette, rapport d’activité, etc…)
  • Livrer le projet au niveau de qualité attendu par le client
  • Assurer la rentabilité du projet
  • Assurer le suivi auprès des clients
  • Réaliser ou piloter le paramétrage fonctionnel des outils de gestion de la relation client
Requisitos deseables

Issu d’une formation supérieure en informatique et/ou télécommunication (BAC+5), vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.

Excellente maîtrise de la gestion de projet, autonome, vous êtes orienté solutions.

Engagement, motivation, capacité à communiquer et à collaborer vous caractérisent.

Des compétences dans le domaine des outils de la gestion de la relation client (Kiamo, Genesys Cloud, Isi-Com, …) et dans les télécoms (PABX Avaya ou équivalent) seront un plus

Prestaciones
  • Rémunération annuelle, selon profil (30 à 45k€)
  • Tickets restaurant
  • Participation aux frais de transport
  • Mutuelle prise en charge par l’employeur
Documentos adjuntos
Detalles del trabajo
Sector:
Telecommunications
Campo de ocupación:
Customer services clerks
Ámbito educativo:
Computing
Work experience:
Work experience is required
Duración de la experiencia laboral:
Between 2 and 5 years
Habilidades lingüísticas:
  • French
  • Fluent
Required skills:
Agile project management, customer relationship management, deploy ICT systems
Horquilla salarial::
30000 - 45000 EUR
Date of expiry:
Link for more information:
www.telsi.fr/entreprise/recrutement/

Información sobre la empresa

TELSI est une société rennaise qui accompagne les entreprises, depuis 2009, sur la performance de la gestion de la relation client. Telsi propose une gamme de logiciels et de prestations à valeur ajoutée, associés à une véritable expertise dans le domaine de la relation clients : Audit des hommes et des outils du service clients Déploiement et maintenance de solutions de gestion des… Más información