Front Office/ Guest Relation/ Guest Service (w/m/d)
Proposto por:
Disponíveis para o evento:
Local de trabalho:
Germany, Munich
Nível de formação:
Tipo de cargo:
Full-time, Part-time
Número de lugares:
3
Descrição da oferta de emprego
Front Office Manager:
- Gewährleistung eines reibungslosen Arbeitsablaufes in den unterstellten Bereichen
- Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit und Einhaltung der vorgegebenen Ziele
- Vorbereitung des jährlichen Budgets und Manning Guide
- Vorbereitung und Durchführung von Staatsbesuchen
- Kostenkontrolle und Umsatzoptimierung
- Führen von Vorstellungsgesprächen
Guest Relation:
- Empfang und individuelle Betreuung unserer Stamm- und VIP-Gäste
- Abwicklung von Check-In und Check-Out
- Rooming unserer VIP-Gäste mit Check-in auf dem Gästezimmer
- Kontrolle der VIP-Zimmer vor Anreise
- Beschwerdemanagement
- Sicherstellung der nahtlosen Kommunikation mit allen relevanten Abteilungen insbesondere der Direktion
Guest Service Attendant:
- Freundliche und fürsorgliche Beantwortung aller Fragen/Wünsche der Gäste, sowie Ergreifen geeigneter Maßnahmen oder Weiterleitung an zuständige Personen bei Bedarf z.B. Bereitstellung von Informationen, Hilfe bei externen Anrufen und Bearbeitung von Beschwerden
- Übernahme der gesamten Kommunikation für das Hotel und Funktion als Kommunikationszentrum in Notfällen
- Koordination aller Telefongebühren mit der Rezeption, um korrekte Abrechnung für die Gäste sicherzustellen
Requisitos do cargo
- erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder Abschluss eines Studiums im Bereich Hotellerie/Tourismus
- fundierte Berufserfahrung, idealerweise in der Luxushotellerie
- offene Persönlichkeit und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- organisierte, pro-aktive und strukturierte Arbeitsweise
- starke Gäste- und Dienstleistungsorientierung sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein
- fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen
- erste Anwendererfahrung mit Opera wünschenswert
Benefícios
- herausragende Mitarbeiter-Benefits, u.a. weltweite Übernachtungen in den Kempinski Hotels
- ausgewogene Verpflegung in unserer neu renovierten Mitarbeiterkantine auszeit
- zahlreiche Mitarbeiterevents
- betriebliche Gesundheitsförderung durch das Projekt "Zamma sportln"
- vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
- menschliches und ehrliches Arbeitsklima
- langjährige Erfahrung in dem, was wir tun
- gesunde Mischung aus Tradition & Moderne
- facettenreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
- monatlicher Fahrkartenzuschuss