Incident Manager (m/w)
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Allgemeines
Im Auftrag unseres Kunden (IT-Dienstleister im Finanzsektor) suchen wir für den Standort Nürnberg einen erfahrenen Incident Manager m/w.
Ihre Aufgabe
- Operative Steuerung der Supportprozesse sowie Übernahme des Incident- und Problemmanagements
- Organisation und Abstimmung zwischen Kunden, Fachabteilungen und Dienstleistungspartnern
- Changeplanung und -abstimmungen für den First Level Support
- Prozessanalyse/-optimierung sowie Dokumentation
- Koordination und Einführung neuer Services und Kunden in den Support
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium oder IT-technische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Umfeld, idealweise im Incidentmanagement
- Gute Kenntnisse in mindestens einem der IT Bereiche Mainframe, Open Systems oder Netze
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz
- Analytisches Denkvermögen
- Gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift