Kundenberater / Callcenter-Agent (m/w)

Was Sie bei uns erwartet:

• Betreuung unserer deutschen und internationalen Kunden via Telefon, E-Mail und Live-Chat
• Beratung bei der Auswahl unserer Druckprodukte
• Beantwortung der fachspezifischen Fragen zu unseren Druckerzeugnissen nach Einarbeitung
• Unterstützung der Kunden in der Nutzung unseres Onlineshops
• Beantwortung von Fragen zur Auftragsabwicklung sowie Beratung bei Liefer- und Zahlungsterminen
• Reklamations- und Beschwerdemanagement
• Erfassung der Gesprächsinhalte und gegebenenfalls Einleitung verschiedener Bearbeitungsschritte
  
   

Was wir uns von Ihnen wünschen:

• Berufserfahrung im Bereich der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung/-betreuung
• Sie bringen entweder Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau mit sehr guten Kenntnissen im Bereich Mediengestaltung/Grafik mit oder sprechen sowohl Deutsch als auch eine der folgenden Sprachen auf muttersprachlichem Niveau: Französisch, Niederländisch, Schwedisch oder Englisch
• Fähigkeit aktiv zuzuhören, um Kundenbelange schnell zu erkennen und eine passende Lösung anzubieten sowie kunden- und serviceorientiertes Handeln
• Spaß am Telefonieren und an der Arbeit in einem internationalen Team

Was wir Ihnen bieten:

• Bis zu 13,5 Monatsgehälter (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
• 30 Tage Urlaub
• Kontinuierliche fachliche Weiterbildung
• Verlässliche Arbeitszeiten, Montag bis Freitag bis spätestens 18 Uhr
• Eine umfassende Einarbeitung
• Arbeit in einem internationalen Team