Dutch speaking Holiday Representative (with accommodation)

Functieomschrijving

Droom jij van een zomer in de Franse zon, maar wil je meer dan alleen een vakantie? Voor de functie van receptionist zijn we op zoek naar gastvrije kandidaten die zowel de Nederlandse als de Engelse taal beheersen.

Als receptie medewerker speel je een sleutelrol in de klantreis. Je zorgt voor een warm welkom, een soepel check-in/check-out proces en een uitstekende gastervaring van aankomst tot vertrek. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de interne en externe communicatie op de locatie, waarbij je een hoog serviceniveau handhaaft in lijn met de kwaliteitsbelofte van HOMAIR.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

Klantenservice & Gastenrelaties

• Gasten bij aankomst begroeten met een glimlach en een professionele, gastvrije houding;
• Assisteren bij check-ins en check-outs, inclusief het uitvoeren van inventarisatierondes (EDL) bij aankomst en vertrek;
• Afhandelen van betalingen en het stimuleren van de verkoop van extra services;
• Gasten voorzien van informatie over lokaal toerisme, medische diensten en andere praktische zaken;
• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail of persoonlijk, en berichten doorsturen indien nodig;
• Gasten ondersteunen bij het oplossen van kleine problemen en zorgen voor een efficiënte communicatie naar de relevante afdelingen (onderhoud, schoonmaak, etc.).

Administratieve & Operationele Taken

• Zorgen voor een nauwkeurige invoer van klantgegevens in RESALYS (contactgegevens, boekingsinformatie, etc.);
• Bijhouden van nauwkeurige en tijdige rapportages van klachten, feedback en verzoeken van klanten;
• Zorgen dat de receptie te allen tijde schoon, georganiseerd en gastvrij is;
• Helpen bij het promoten van de camping en de diensten van HOMAIR door een positieve, klantgerichte houding;
• Bijhouden van de dagelijkse urenregistratie en andere interne documentatie.
• Toezien en zorgen dat de kassa aan het einde van elke dienst klopt;
• Naleven en opvolgen van alle interne reglementen en procedures die zijn vastgesteld door de Reception Manager.

Vereiste Vaardigheden & Eigenschappen

• Vloeiend in Engels en Nederlands; professionele kennis in één of meer vreemde talen (Frans, Duits, etc.) is een pluspunt;
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden;
• Representatief, beleefd en gastgericht;
• Veelzijdig, flexibel en in staat om instructies op te volgen;
• Betrouwbaar, georganiseerd, discreet en zelfstandig;
• Teamgeest en een vriendelijke, behulpzame instelling;
• Goed bestand tegen stress, vooral tijdens het hoogseizoen;
• Vaardig met IT-tools en reserveringssoftware (kennis van RESALYS is een pluspunt).

Werkomgeving

• Interactie met intern personeel van verschillende afdelingen en externe klanten, eigenaren en dienstverleners;
• Wisselende diensten inclusief weekenden, feestdagen en hoogseizoen;
• Functie op basis van een HOMAIR-camping in Frankrijk.

Wil jij de uitdaging aangaan om jouw passie voor gastvrijheid te combineren met een onvergetelijke leerervaring in Frankrijk? Word onderdeel van ons internationale team en maak van 'parler Français' jouw nieuwe superkracht deze zomer!