Conseiller Téléphonique Français

Sitel a débuté ses opérations en Espagne, sur le marché des centres de contacts, en 1998.
Sitel Espagne se positionne comme l’un des principaux acteurs du marché français de l’externalisation de la Relation Client et du BPO (Business Process Outsourcing).
Chez Sitel nous pensons que nos équipes sont le facteur clé de notre réussite et que la qualité de nos opérations est la condition première de notre développement.
Pour satisfaire nos clients et les clients de nos clients, nous attachons une attention particulière au recrutement, à la formation et à l’évolution de nos collaborateurs.
Sitel propose des postes dans tous les métiers de la Relation Client.

Sitel dans le monde :
•52 000 collaborateurs
•36 langues de travail
•135 sites répartis dans 26 pays
•3 millions de contacts par jour
•+60 clients figurent dans le classement Fortune 500.

Sous la supervision de son supérieur immédiat, il se chargera de réaliser les fonctions suivantes:

• Fournit un support aux consommateurs via différents moyens (téléphone, email, lettre, etc.) en respectant les procédures du programme et les directives.
• Ecoute attentivement et activement  les clients afin d’analyser, de définir et résoudre les problèmes éventuels.
• Transmet les problèmes et questions du consommateur qu'il ne sait pas traiter lui-même en suivant les directives du programme standard et les procédures.
• A la demande du Team Manager, le conseiller par téléphone apportera son support aux nouveaux collègues. Mentor
• Renvoie des appelants vers des interlocuteurs pertinents dans la société si cela s’avère nécessaire.
• Reste informé au sujet des produits et procédures

• Travaille à l’amélioration de ses propres performances en se basant sur le feedback de ses écoutes.

• Certains CSP peuvent être appelés à être  point d’escalade ou   faire également des tâches de back office

Connaissances et compétence

Formation et/ou niveau équivalent :

TECHNOLOGY FAN.

Temps nécessaire afin d’être opérationnel :

• 1-3 mois

Connaissances des langues (selon opération) :

• Langue maternelle ou parfaite maîtrise de la langue

Autres connaissances et compétences :

• Avoir l’esprit d’équipe
• Bonnes facultés analytiques, de communications et d’évaluations
• Avoir l’esprit commercial
• Démontre des aptitudes à apprendre
• Précision
• Flexibilité, polyvalence, autonomie
• Travaille de manière pro-active
• Social, ouvert, sourire, attitude positive
• Savoir traiter les plaintes
• Avoir le sens du ‘service’

Conditions de travail

• Doit négocier d’une manière constructive avec des clients qui ne sont pas toujours coopératifs.
• Travaille de long s moment avec un écran d’ordinateur
• Travaille dans un environnement animé, et parfois bruyant
• Doit résister à des pics d’appels
• Usage d’un casque
• Horaires flexibles.