Superviseur du support client (f/h/d) Lisbonne

Type d'emploi : Temps plein 
Lieu de travail : Lisbonne 
Lieu de travail : Bureau 
 
Description de la fonction
Êtes-vous un spécialiste de la gestion des personnes à la recherche d'un nouveau défi ?
Nous recrutons un Superviseur Support Client pour rejoindre le projet d'un groupe portugais renommé, avec plus de 60 ans d'activité dans la production et la commercialisation de café.

Responsabilités:

• Gérer l'équipe de support client pour le marché français ;
• Surveiller les KPI et les performances de chaque membre de l'équipe ;
• Élaborer des plans d'amélioration et suivre ce processus ;
• Identifier les points d'amélioration procédurale/procédurale ;
• Fonctions administratives inhérentes au rôle.

Horaire: 40 heures par semaine, avec jours de congés tournants ; 8 heures par jour, entre 7h et 22h les jours ouvrables, et entre 8h et 19h les jours non ouvrés.
Lieu de travail: Lisbonne (quartier Praça de Espanha)

Compétences nécessaires: 

• 12e année;
• Maîtrise du français oral et écrit – niveau C1 ;
• Expérience antérieure dans des fonctions similaires ;
• Des conseils pour la gestion des personnes ;
• Connaissance de Microsoft Office du point de vue de l'utilisateur ;
• Grandes compétences en communication et résilience.

Avantages:
• Contrat de travail direct avec notre client – ​​système d'externalisation ;
• Salaire de base + allocation alimentaire + avantages supplémentaires ;
• La possibilité de travailler sur un projet d'un des groupes d'entreprises portugais les plus prestigieux .