AGENTE DE RESERVAS . BOOKING AGENT (M/F)

É apaixonado por hotelaria e pela arte de bem receber?

Junte-se à nossa equipa Minor Hotels no Tivoli Avenida Liberdade Lisboa e inicie o seu percurso profissional num dos maiores grupos internacionais do setor hoteleiro, com cerca de 530 hotéis e resorts em todo o mundo.

Na Minor Hotels, os nossos colaboradores são um dos nossos ativos mais importantes.

A sua paixão, liderança, motivação e dedicação diária na entrega de um serviço de excelência são a razão do nosso sucesso.

Estamos a Recrutar AGENTE DE RESERVA (M/F) para reforçar as nossas equipas de FRONT OFFICE

Função e Responsabilidades:

Enquanto Agente de Reservas (M/F), reportará ao Front Office Manager e ficará responsável por assegurar o cumprimento dos serviços de reservas nos diferentes canais (telefones/E-mail/Web), diretos ou indiretos, desde o pedido de reserva até à sua confirmação. Efectua outbound comercial e campanhas promocionais, ações de up-selling e cross-selling e gere conflitos/ reclamações de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.

PROCURAMOS CANDIDATOS COM:

- Sorriso genuíno

- Orientação para o cliente

- Paixão pelo serviço

- Postura profissional

- Gosto pelo trabalho em equipa

- Autonomia e Iniciativa

- Experiência profissional em funções semelhantes . Hotéis de 4 ou 5 estrelas

- Flexibilidade de Horários

- Conhecimento de Português e Inglês e preferência por outra Língua Estrangeira (fluente ao nível da oralidade).

- Mínimo 12º ano de escolaridade ou Curso Profissional adaptado à função

- Bom nível de cultura geral e conhecimento do destino do hotel

- Conhecimentos Informáticos:  Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/hotelaria.

OFERECEMOS:

- Integração numa equipa dinâmica, focada num serviço de excelência

- Remuneração compatível com a função

- Plano de Formação contínuo para potenciar o desenvolvimento de carreira

- Acesso a Plataforma de formação e- learning

- Possibilidade de mobilidade funcional, nacional e/ou internacional

- Plano de Incentivos e Beneficios

Lazer:

. Tarifas especiais para colaboradores, família e amigos nos diversos serviços do Grupo Minor, Nacional e Internacional . Alojamento . F&B, entre outros;

. Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário

. Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional

Saúde e Bem-Estar

. Seguro de Saúde

. Assistência Médica Domiciliaria - (Região de Lisboa e Coimbra)

. Medicina Curativa (em algumas unidades)

Gerais

. Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários

. Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme

. Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental

. Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores

Se acha que tem o perfil adequado para esta função submeta aqui a sua candidatura ou envie um e-mail para recrutamento.mhpt@nh-hotels.com



Esta pode ser a sua oportunidade de iniciar uma carreira profissional num dos maiores grupos internacionais do setor hoteleiro.

Contamos consigo!

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Are you passionate about hospitality and the art of welcoming?

Join our Minor Hotels team at Tivoli Avenida Liberdade Lisboa and start your professional career in one of the largest international groups in the hotel sector, with around 530 hotels and resorts worldwide.

At Minor Hotels, our employees are one of our most important assets.

Your passion, leadership, motivation and daily dedication to delivering excellent service are the reason for our success.

We are hiring BOOKING AGENT (M/F) to reinforce the FRONT OFFICE team

Role and Responsibilities:

As a Booking Agent (M/F), you will report to the Front Office Manager and will be responsible for ensuring the fulfillment of booking services in the different channels (phones/email/web), direct or indirect, from the booking request to its confirmation. It carries out commercial outbound and promotional campaigns, up-selling and cross-selling actions and manages conflicts/complaints in order to guarantee a quality and excellence service, actively and decisively contributing to exceed customer expectations.

WE LOOK FOR CANDIDATES WITH:

- Genuine smile

- Customer orientation

- Passion for service

- Professional attitude

- Teamwork

- Autonomy and Initiative

- Professional experience in similar roles. 4 or 5 star hotels

- Time flexibility

- Knowledge of Portuguese and English and preference for another Foreign Language (fluent in speaking).

- Minimum 12th year of schooling or Professional Course adapted to the role

- Good level of general knowledge and knowledge of the hotel's destination

- Computer knowledge: Microsoft Office, Internet, Database and specific applications for the accommodation/hospitality.

WE OFFER:

- Integration in a dynamic team, focused on a service of excellence

- Remuneration compatible with the role

- Continuous Training Plan to enhance career development

- Access to the e-learning training platform

- Possibility of functional, national and/or international mobility

- Incentives and Benefits Plan

Leisure:

. Special rates for employees, family and friends in the several services of the Minor, National and International Group. Accommodation . F&B, among others;

. Additional Dismissal Day to Celebrate Anniversary Day

. Credits awarded based on years of service to convert stays or meals at Minor, National and International Group hotels, resorts and restaurants

Health and wellness:

. Health insurance

. Home Medical Assistance - (Lisbon and Coimbra Region)

. Healing Medicine (in some units)

Generic:

. Dining room with free access to employees and interns

. Free uniform and access to laundry room for uniform cleaning

. Participation in various internal actions and in social and environmental responsibility projects

. Protocols with local partners - access to discounts for employees

If you think you have the right profile for this role, submit your application or send an e-mail to recrutamento.mhpt@nh-hotels.com

This could be your opportunity to start a professional career in one of the largest international groups in the hotel sector.

We count on you!