Senior Agent - Lisboa (Presencial)
Estamos a recrutar um Senior Agent de Contact Center para coordenar e gerir uma equipa especializada no atendimento ao cliente de uma multinacional do sector de aparelhos electrónicos e electrodomésticos.
Funções Principais:
· Coordenação e gestão de uma equipa dedicada ao atendimento ao cliente juntamente com o team leader;
· Apoio ao cliente, especialemnte escalações
· Garantir o cumprimento dos objetivos e a excelência no serviço prestado;
· Análise e partilha de dados operacionais para melhoria contínua.
O que oferecemos:
· Percurso formativo inicial, com formação presencial em Espanha (cerca de 5 dias);
· Atualização constante e possibilidade de crescimento profissional dentro das equipas;
· Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
· Horário: Full-time.
Competências Valorizadas:
· Excelente capacidade de liderança;
· Forte capacidade de comunicação e escuta;
· Boa gestão do stress;
· Capacidade de resolução de problemas;
· Excelentes capacidades de análise e partilha de dados.
Requisitos:
· 3 anos de experiência na função de Senior agent em atendimento ao cliente;
· Português (nativo); Espanhol (C1) e Inglês (B2);
· Diploma ou licenciatura;
