Conseiller de clientèle – Voyage Privé (h/f) Lisbonne

Teleperformance Portugal Voyage Privé 

Teleperformance Portugal, membre du groupe Teleperformance, est le leader mondial dans le domaine du service à la clientèle pour des entreprises du monde entier.

Fort d’une équipe de plus de 7500 collaborateurs, nous travaillons dans 29 langues différentes et sommes présents sur 64 marchés. Teleperformance Portugal a reçu pour la sixième fois le titre: The Best Company to work decerné par l’institut “Great Place to Work”. Pour la deuxième fois consécutive,

Teleperformance Portugal a également été récompensé par le magazine “Exam” pour être l’une des meilleures entreprises dans notre secteur d’activité.

Notre force: une équipe multiculturelle.

De par leur polyvalence et multiculturalisme, nos collaborateurs venant du monde entier, apportent à l’entreprise une grande variété d’expérience et de compétences.

Nous mettons un point d’honneur à la création et au développement d’un esprit d’équipe et d’une atmosphère familiale, afin de partager nos valeurs et transformer notre passion en excellence.

Notre équipe jeune et dynamique, s’engage à fournir à nos clients une expérience de service à la clientèle de qualité exceptionnelle.

Rejoignez-nous et devenez un membre de cet environnement multiculturel!

Ton Rôle

Entant que membre à part entière de cette équipe au concept unique, vous serez responsable d’assurer la meilleure expérience clientèle aux membres du site Voyage Privé.

Ce qui implique assister les membres lors de la réservation d’un voyage d’exception, répondre à leurs questions en relation avec leur séjour réservé (caractéristiques des produits/services, formalités, modifications, annulation…).

Nous recherchons votre excellence, afin d’offrir aux clients Voyage Privé la meilleure expérience de service client de tous les temps.

Notre Client

Voyage Privé est un club de voyage de luxe réservé aux membres, offrant des escapades inoubliables, à des prix incroyables. Le concept de vente flash unique regroupe plus de 17 millions de membres dans le monde.

Cette petite, mais performante équipe de spécialistes du voyage communique à leur communauté un bulletin hebdomadaire contenant les meilleures et plus inspirantes offres de vacances, passant par l’escapade chic, un envol vers des pays magnifiques et des retraites vers des plages idylliques.

Responsabilités

•  Etablir un contact performant, courtois et personnalisé aux clients Voyage Privé par téléphone et par emails en français ;

•  Connaître et comprendre les processus et procédures de Voyage Privé afin de pouvoir renseigner et aider de manière efficace et précise les appelants, en leurs offrant une solution adapté à leurs besoins ;

•  Etre autonome, ne pas hésiter à améliorer son propre apprentissage afin de s'assurer d’avoir suffisamment de connaissances et de maitrise des logiciels pour exceller dans le rôle ;

•  Etablir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Voyage Privé ;

•  Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe.

Votre Profil

•  Parfaite maîtrise de la langue française et de ses subtilités - à l’écrit et à l’oral (langue maternelle obligatoire) ;

•  Niveau d’Anglais intermédiaire (B1) ;

•  Titulaire d’un baccalauréat ;

•  Autorisation de travail pour les citoyens hors UE ;

•  Excellentes compétences en informatique ;

•  Haut niveau de sympathie et d’empathie ;

•  Expérience en centre d’appels (préférentiel) ;

•  Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille ;

•  L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature ;

•  Vous pouvez travailler dans un environnement de travail incluant de courts délais et de forts volumes.

Notre Offre

•  Contrat de travail à durée déterminée de 12 mois renouvelable par tacite reconduction ;

•  Possibilité de carrière internationale dans un environnement multiculturel ;

•  Formation initiale et continue ;

•  Assurance maladie offerte (après 6 moins de contrat) ;

•  Mise à disposition d´un appartement en colocation avec chambre individuelle ;

•  Remboursement des dépenses du vol initial (après 9 mois de contrat) ;

•  Possibilité d’évolution de carrière et sécurité de travail à long-terme ;

•  De nombreuses activités organisées par Teleperformance : tournois sportifs, soirée d'été et de Noël, sports nautiques, randonnées en montagnes, concours culturels ;

•  Cours de langue (portugais et Anglais)