Cajamar Tecnología_Personal Técnico en Gestión de Incidencias

Cajamar Tecnología (Grupo Cajamar) necesita incorporar personal para la gestión de incidencias y líneas de mejora para formar parte del equipo de Gestión de Incidencias.  

 Responsabilidades principales: 

• Participar en la evaluación de los resultados en la gestión de incidencias.
• Seguimiento del post-morten de las incidencias y de las líneas de mejora.
• Generación de informes de incidentes en base al procedimiento establecido.
• Análisis de las lecciones aprendidas y ajustes y mejora en el proceso para aumentar su eficacia y eficiencia.
• Búsqueda de oportunidades de mejora en el proceso de gestión de Incidencias y en los resultados obtenidos.
• Comunicación continua para mantener informadas todas las partes interesadas sobre el avance de la resolución de las incidencias.
• Participar en el establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) y utilizar herramientas de medición adecuadas para monitorizar el progreso.
• Interacción con los equipos de Atención al Usuario y Contact Center para buscar la excelencia en la relación Tecnología - Cliente ubicándose dentro del equipo de gestión de incidencias.
• Participar en el ciclo de vida de la gestión de incidentes en los servicios tecnológicos. Para ello debe encargarse de coordinar la respuesta inmediata asegurando que se toman las medidas necesarias para reestablecer el servicio lo antes posible. 

¿Qué necesitamos de ti?   

• Conocimiento en la gestión de servicios tecnológicos.    

 ¿Qué Soft Skill se requieren para el puesto? 

• Excelente capacidad de organización y planificación en las tareas.
• Capacidad de influencia actuando de manera constructiva y convincente.
• Excelentes habilidades de comunicación haciéndolo de forma clara y estructurada.
• Innovación y gestión del cambio, adaptándose a nuevos objetivos, herramientas y formas de trabajar.
• Colaboración y transversalidad generando vínculos para atender las necesidades de compañeros/as. 

¿Qué valoramos de ti?    

• Conocimiento en herramientas de ticketing (ITSM..)
• Conocimiento en procesos ITIL (Incidencias, Cambios, problemas)
• Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos (Rally, JIRA, Clarity…). 

¿Qué te ofrecemos?  

• Contrato indefinido en un proyecto confiable y en continua evolución.
• Posibilidad de Jornada flexible y trabajo híbrido, según asignación de proyectos. 
• Programas de acompañamiento y bienestar atendiendo a tus necesidades personales.   
• Acceso a diversos Programas de Voluntariado donde podrás involucrarte dejando una huella positiva. 
• Compensación y beneficios sociales: Retribución flexible (Seguros de Salud, Cheque Guardería, etc.), y condiciones financieras especiales  
• Remuneración acorde a tu experiencia que continuará aportándote valor con formación continua y disponibilidad de itinerario personalizado.
• Integración en una empresa comprometida con la Igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, así como con la lucha contra la discriminación en todas sus formas. 
• Oportunidad de integrarte en un equipo de profesionales, comprometidos con un proyecto de presente y futuro, cuyo entorno de trabajo colaborativo y dinámico te facilitará diversidad de posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.