Conseiller de clientele – Expedia (m/f)

Teleperformance Portugal - Expedia 

Teleperformance Portugal, membre du groupe Teleperformance, est le leader mondial dans le domaine du service à la clientèle pour des entreprises du monde entier. Fort d’une équipe de plus de 7000 collaborateurs, nous sommes présents dans environ 56 pays et travaillons dans 29 langues différentes.

En 2015, Teleperformance Portugal reçoit pour la sixième fois le titre: The Best Company to work decerné par l’institut “Great Place to Work”. Pour la deuxième fois consécutive, Teleperformance Portugal à également été récompensé par le magazine “Exam” pour être l’une des meilleures entreprises dans notre secteur d’activité. Notre force: une équipe multiculturelle.

De part leur polyvalence et multiculturalisme, nos collaborateurs venant du monde entier, apportent à l’entreprise une grande variété d’éxperience et de compétences.

Nous mettons un point d’honneur à le création et au développement d’un esprit d’équipe et d’une atmosphère familiale, afin de partager nos valeurs et transformer notre passion en excellence.

Notre équipe jeune et dynamique, s’engage à fournir à nos clients une expérience de service à la clientèle de qualité exceptionnelle.

Rejoignez nous et devenez un membre de cet environnement multiculturel!

Ton Rôle

De l’aide pour réserver un vol ? 

Modifier ou annuler un billet d’avion ? 

Réserver un hôtel, ou une voiture ? 

Des informations sur les visas et les procédures d’un pays en particulier ?

En tant que membre à part entière de l'équipe Expedia, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.

Nous recherchons votre excellence, afin d’offrir aux clients Expédia, la meilleure expérience clientèle de tous les temps.

Notre Client

Première société de voyage en ligne au monde, Expedia compte plus de réservations de voyages en ligne que ses concurrents pourtant nombreux.

Avec plus de 150 sites internet dans plus de 70 pays, Expedia Inc, c’est : 400 compagnies aériennes partenaires, plus de 200 000 hôteliers et plus 7 500 activités à vous proposer.

Voilà ce qui fait d’Expedia l'une des entreprises de voyage les plus importantes au monde.

A Expedia un seul mot d’ordre : « Ici, vous trouverez de tout »

Des précieux conseils et/ou astuces pour préparer au mieux un séjour, aux nouvelles toutes fraîches sur les tendances dans le monde du voyage ainsi que les dernières mises à jour sur tout ce qui influence l'industrie du tourisme. 

Expedia vous invite à explorer votre prochain chapitre. Prêt(e) à rejoindre un réseau d'experts internationaux du voyage ?

Responsabilités

•  Etablir un contact performant, courtois et personnalisé  par téléphone et email aux clients du site Expedia en français ;

•  Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte ;

•  Fournir une assistance clientèle exceptionnelle ;

•  Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia ;

•  Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe ;

•  Etablir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia ;

•  Savoir garder un état d’esprit constructif même lors de situations délicates.

Votre Profil

•  Parfaite maîtrise de la langue française et de ses subtilités - à l’écrit et à l’oral (langue maternelle obligatoire) ;

•  Autorisation de travail pour les citoyens hors UE ; 

•  Bon niveau d'anglais (préférentiel B2) ;

•  Excellentes compétences en informatique ;

•  Haut niveau de sympathie et d’empathie ;

•  Expérience en centre d’appels (préférentiel) ;

•  Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille ;

•  L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature ;

•  Vous pouvez travailler dans un environnement de travail incluant de courts délais et de forts volumes.

Notre Offre

•  Contrat de travail à durée déterminée de 12 mois renouvelable par tacite reconduction ;

•  Possibilité de carrière internationale dans un environnement multiculturel ;

•  Formation initiale et continue ;

•  Assurance maladie offerte (après 6 moins de contrat) ;

•  Mise à disposition d´un appartement en colocation avec chambre individuelle* ;

•  Remboursement des dépenses du vol initial (après 9 mois de contrat)* ;

•  Possibilité d’évolution de carrière et sécurité de travail à long-terme ;

•  De nombreuses activités organisées par Teleperformance : tournois sportifs, soirée d'été et de Noël, sports nautiques,randonnées en montagnes, concours culturels ;

•  Cours de langue (portugais et Anglais).

*Pour des candidats internationaux