Klantenservicemedewerkers, (m/v) ENI. Ndl/FR voor Nederland.
Job n°253799
Téléperformance zoekt Klantenservicemedewerkers, (m/v) ENI (tweetalig NL/FR) - daguren - start 10/11 voor Maastricht Nederland.
Als customer service agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van de Belgische energieleverancier ENI. Je beantwoordt vragen in het Nederlands en het Frans.
Mogelijke vragen zijn bijvoorbeeld:
- 'Wat zijn de huidige algemene voorwaarden van het leveringscontract?'
- 'Kan ik het bedrag van mijn voorschotfacturen laten aanpassen?'
- 'Hoe kan ik mijn facturen opnieuw via brief krijgen?'
Samen met je collega's sta je in voor een correcte dienstverlening. Klanten contacteren je zowel telefonisch als via e-mail, ook een goede schriftelijke taalbeheersing (bij voorkeur in beide talen) is dus noodzakelijk. Belangrijk is verder dat je zeer nauwkeurig te werk gaat m.b.t. input van gegevens en cijfers. Verder vind je het geen obstakel om ook zelf pro-actief klanten op te bellen indien zij vb. een fout maken in de betalingsproces. Tijdens elke gesprek merk je ook verkoopssignalen op en speel je hierop in. Je krijgt een uitgebreide opleiding van 4 weken zodat je voldoende kennis en vaardigheden hebt om elke vraag te beantwoorden en een optimale klanttevredenheid te garanderen.
Een succesvolle klantendienstmedewerker heeft een positieve instelling en zet de klant altijd centraal. Je hebt het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen de verschillende klantvragen en je wil samen met jouw collega's een ultieme klantervaring realiseren.
Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands of Vlaams en in het Frans (gesproken en bij voorkeur ook geschreven, vb. om mails te beantwoorden);
ervaring met telefonisch contact is een vereiste (klantendienst/commercieel bediende); ervaring in/affiniteit met de energiesector is een groot pluspunt;
ben je volledig beschikbaar voor de training (voltijds overdag gedurende 1 maand); ben je tussen de 32 en 40 uur per week beschikbaar tussen 09h00 en 18h00 (maandag-vrijdag). Je kan ook 20-24 uur per week of 24-32 uur per week werken indien je dit wenst; of kan je werken in onze vestiging in Maastricht (Nederland).
Wil je verhuizen naar Maastricht? Dan bieden we een « relocation package » aan.
Kan je starten vanaf 10/11/2015? Je krijgt bij aanvang een contract van bepaalde duur voor 7 maanden, het gaat echter wel om een opdracht op lange termijn. Bij goed functioneren wordt je contract hierna verlengd.
Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als klantendienstmedewerker dan kun je naast een passend salaris rekenen op: betaalde trainingen; acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken; de mogelijkheid om deel te nemen aan het fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
8% vakantiegeld; een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).
Opgelet : Deze vacature wordt ingevuld op de European Jobday Contact Center op 6 oktober 2015, waarop zowel de werkgever als Actiris International zullen aanwezig zijn.
U kunt voorafgaand een workshops volgen ter voorbereiding van de Europeanjobday contact center . Tijdens deze workshop ontvangt u informatie over de inhoud van de functies in een Contact Center, over de deelnemende werkgevers en over het verloop van de dag.
De workshops:
De workshops worden georganiseerd:
- In Brussel op 29 september 2015 van 9h30 tot 12h30 HIER inschrijven
- In Brussel op 29 september 2015 van 14h00 tot 17h00. HIER inschrijven
- In Wallonië op 28 september in Luik van 9h30 tot 12h30 en van 14h00 tot 17h00
En op 29 september in Doornik van 9h30 tot 12h30 en van 14h00 tot 17h00
De inschrijvingen voor Wallonië gebeuren HIER
De European Jobday Contact Center dag: U kan zich voor onze European Jobday Contact Center dag op 6 oktober 2015 HIER inschrijven.
