Klantenservice DHL

Voor de klantenservice van DHL zijn we voor de volgende afdelingen op zoek naar nieuwe medewerkers:

Frontline
Op deze afdeling ben je het aanspreekpunt voor de ontvangers en verzenders van de pakketten die DHL verwerkt.
Geen gesprek is hetzelfde en aan jou de dankbare taak om iedereen vriendelijk te woord te staan en te helpen bij hun vraagstukken. Klanten bellen jou over zendingen, klachten en hebben vragen over hun levering. Zijn de vraagstukken wat complexer en kom je er niet direct uit, dan zet je deze door naar jouw collega's van de backoffice, waar zij verder onderzoek zullen verrichten.

Backoffice
Op deze afdeling ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van dossiers van klanten en collega's. Deze dossiers gaan over zendingen en producten van DHL Parcel, de dossiers zijn aangemaakt door collega's van de Frontoffice of andere afdelingen binnen DHL die complexere vraagstukken hebben. Jij pakt de cases op en gaat het uitzoeken! De cases kunnen gaan over een pakket dat niet bezorgd kan worden, kwijt of beschadigd is.

Webcare
Dagelijks ontvangt DHL Parcel veel vragen via Livechat. Al deze vragen worden binnen de afdeling e-care afgehandeld. Je beantwoordt via de chat uiteenlopende vragen en elke klant zie jij als een nieuwe uitdaging. Door jouw geduld en inlevingsvermogen zorg je ervoor dat de klant de volgende keer weer voor DHL kiest. Klanten benaderen jou met klachten en vragen over de zendingen. Naast het beantwoorden van uiteenlopende vraagstukken, start je soms ook onderzoeken op. Om jou voldoende uitdaging en variatie in werkzaamheden te bieden, handel je deze onderzoeken na verloop van tijd ook zelf af.

• een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• handig in het schakelen tussen diverse computersystemen;
• ervaring in een soortgelijke functie.

• Bruto salaris van € 14,63 per uur ( vanaf 21 jaar )
• Reiskostenvergoeding tot 30 km per enkele reis
• Diverse doorgroeimogelijkheden
• Werkplek binnen een informele, groeiende organisatie
• Deels hybride werken

DISCLAIMER:

Whether you can work in the Netherlands depends on your nationality. You may definitely work in the Netherlands if you come from another European Union (EU) country. If you don’t, there are conditions. For example, you need a work permit. There are also special rules for certain groups, such as students, knowledge migrants and artists.

All the conditions for working in the Netherlands are set out on the site of the Immigration and Naturalisation Service (ind.nl).

Applications to this job without proof of work permit will be automatically declined.