Conseiller clientèle en réception d’appels dans un centre d’appel : Langue française
ACN est la plus grande société de vente directe de services de télécommunications dans le monde. ACN est présent en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Océanie, offrant des services de télécommunication aux consommateurs, tels que la téléphonie mobile, la téléphonie fixe, le double et triple play sous sa propre marque, et d’autre services essentiels de la vie quotidienne tel que l’ énergie et la sécurité résidentielle. Nos produits et services sont vendus à travers un réseau de représentants indépendants en Europe et nous concentrons sur les particuliers et les petites entreprises.
ACN gère son entreprise européenne depuis son siège européen à Amsterdam, Pays-Bas, et a ses bureaux opérationnels à Åmål, Suède et à Wroclaw, en Pologne.
Travailler chez ACN Europe, c'est travailler dans un environnement international et très dynamique.
À l'heure actuelle, plus de 400 employés avec plus de 30 nationalités différentes travaillent dans nos bureaux européens. Nos professionnels travaillent dans le domaine du service à la clientèle, de la finance, de la gestion des produits, de l’informatique, du marketing et des ressources humaines. ACN est une société privée et a son siège social aux États-Unis.
Nous recherchons actuellement de nouveaux employés pour rejoindre notre équipe Française à Wroclaw:
Conseiller clientèle en réception d’appels dans un centre d’appel : Langue française
(Réf : FR/10/13PR)
Location : Wrocław, rue Grabiszyńska 251a, Pologne
Conseiller clientèle dans un centre d'appels (CSR I FR) sera responsable de traiter des appels entrants ainsi que de la maintenance de correspondance des clients d’ACN.
L’agent devra suivre les procédures internes afin de traiter les demandes, mais devra aussi répondre aux attentes de qualité et de quantité posées par la direction.
Profil recherché:
• Français parlé et écrit couramment
• Bon niveau d’Anglais (parlé et écrit)
• Des compétences efficaces en communication
• La volonté de fournir un service client de qualité exceptionnelle
• Une expérience dans un environnement de travail d’équipe avec des buts et objectifs communs
• Une expérience précédente dans un centre d’appel est préférable
Description du poste:
• Répondre aux appels téléphoniques, emails et courriers de nos clients
• Informer, conseiller et assister nos clients
• Réaliser tout traitement administratif lié à la gestion du contact
• Noter des demandes d’intervention dans le système d’information
• Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les fichiers clients que dans les outils de gestion de la relation client
Nous offrons :
• Contrat de travail
• Un salaire attrayant complété par un ensemble d’avantages sociaux (assurance maladie, La carte Multisport, indemnités de transport)
• Formation initiale rémunérée
• Équipe de travail chaleureuse et soucieuse avec un très bon programme d’intégration des nouveaux membres
• Travail sur les amplitudes horaires suivantes : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30 ou de 11h00 à 19h00
Nous recherchons des candidats flexibles et ambitieux. Ce travail donne une opportunité unique de travailler dans un environnement international au coeur de l’Europe!
