RESPONSABLE SOINS

Sous la responsabilité du Responsable Institut, le/la Responsable Soins fait partie intégrante de l’équipe d’encadrement du centre de thalasso. IL/Elle supervise l’équipe composée de 30 à 40 collaborateurs. Il/Elle est en charge de l’organisation et du fonctionnement des cabines de soins. Il/Elle assure l’accueil des clients. Il/Elle assure la formation de son équipe aux différents protocoles de soins. Il/Elle supervise et/ou prodigue les soins esthétiques / spa / thalasso proposés par l'institut dans le respect des normes et protocoles de soins établis par la marque. Il/Elle participe activement au bon déroulement du séjour du client par ses qualités professionnelles et relationnelles. Il/Elle est garant de la satisfaction des clients. Il/Elle assure l’animation du bar à produits avec son équipe pour développer le chiffre d’affaires du point de ventes.

Technique métier et relation client :

·        Travailler dans un objectif de satisfaction clientèle et d’amélioration continue et globale : accueil, conseil

·        Etre en contact direct avec la clientèle

·        Vérifier le respect de la propreté et de l’hygiène des différents espaces de travail

·        Prodiguer les soins tout en respectant les normes et les protocoles de soins, les horaires et les temps de soins

·        Veiller à la bonne application des protocoles de soin par l’équipe

·        Veiller au bon fonctionnement des appareils et des installations, et communiquer les dysfonctionnements

·        S'assurer de la bonne organisation du service, notamment de l'adéquation de la planification du personnel en fonction de l'activité

·        Etre en charge des contrôles opérationnels et du respect des procédures

·        Etre le garant d'une bonne communication à tous les niveaux de l’Institut et des autres services du Site

·        Charger de l’animation, de l’ambiance et de la mise en en valeur des espaces

·        Recueillir et analyser les commentaires clients et s’assurer du suivi des actions correctives 

·        Faire évoluer la carte des soins, être force de proposition

Commercial / Vente :

·        Connaître les services proposés par le site, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser

·        Mettre en valeur les offres

·        Conseiller et vendre les produits de soins de l'Institut

·        Animer le bar à produits

Gestion :

·        Effectuer les inventaires

·        S'occuper de la gestion et du suivi des stocks du matériel et des produits nécessaires à son activité

·        Etre responsable de l'organisation des cabines

Management d’équipes :

·        S’assurer de la bonne implication des collaborateurs

·        Procéder aux entretiens annuels des collaborateurs, fixer leurs objectifs et les accompagner dans la réalisation de leur projet professionnel

·        Etre l’intermédiaire entre la Direction et les différents membres du personnel

·        Assurer la formation des nouveaux talents

·        Effectuer une vérification et mise à jour de façon régulière des connaissances des membres de son équipe

·        Veiller à la présentation des esthéticiennes afin d’assurer l’image de marque Thalassa Sea and Spa

·        Veiller à la bonne entente au sein de son équipe

·        Transmettre les informations utiles à son équipe et à la hiérarchie afin d’assurer le bon fonctionnement de son service

·        Avoir une attitude commerciale et y former son équipe

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

·        Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 

·        Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

·        Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21

La liste est non exhaustive.

L'expérience professionnelle

- Expérience confirmée dans la gestion d’un centre de thalasso

- Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planification,

- Orienté qualité et client,

- Fort leadership, capacité à convaincre et fédérer les équipes,

- Expérience confirmée dans le management d’équipe,

- Excellentes compétences organisationnelles,

- Energie, enthousiasme et capacité à travailler sous pression,

- Aisance relationnelle, sociabilité, convivialité.

Avantages

- Rémunération selon profil

- 13ème mois

- Aide au logement

- Intéressement collectif

- Participation groupe

- Mutuelle d'entreprise

- Dispositif d'épargne salariale

- Tarifs préférentiels Accor

- Accès au parking du site