Représentant local/Représentante locale d'agence réceptive

EN CRETE. Accueil aéroport, transfert, réunions d information, ventes d excursions (selon la destination d affectation), permanences hôtelière, conseil et assistance clients, règlements des litiges clients

S assure de la qualité des prestations délivrées par les prestataires, du respect du carnet de procédures Karavel, de l application de la labellisation et de la signalétique de la marque.

Assure le suivi opérationnel (optimisation de l indice de satisfaction client par des contrôles qualité réguliers, gestion des incidents ponctuels, des situations de crise, optimisation des ventes d excursions, intervention auprès des prestataires pour améliorer les performances des ventes en collaboration avec les gestionnaires).

Prospecte pour le compte des Acheteurs/CdP et Dir de Zone et contribue à améliorer la connaissance exhaustive de la destination (tendances des marchés, concurrence, nouveautés, opportunités, projets.)

Etablit des rapports hebdomadaires, mensuels et saisonniers.

KARAVEL

Karavel - Promovacances N.1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d euros. Sa marque phare, Promovacances,a été élue deux fois Meilleure Agence de Voyage en ligne en 2013 (Travel D or et Favori d Or de la FEVAD) et été distinguée à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation clients (Palmarès 2014 de la Relation Clients HCG consulting).