Apoio ao Cliente na área do Turismo (M/F) – Italiano

A ManpowerGroup é uma empresa dedicada às pessoas, proporcionando a melhor experiência na indústria do emprego. Somos uma empresa inovadora com uma visão para o futuro. Estamos à procura de candidatos motivados que queiram viver esta experiência. Junta-te a esta viagem connosco. 

A MANPOWERGROUP, Líder mundial em serviços de Recursos Humanos e especialista na Gestão de Contact Center encontra-se a recrutar Assistentes de Apoio Técnico ao cliente, fluentes em Italiano.

O Consultor de Apoio ao Cliente é o agente responsável pelo tratamento de todos os pedidos dos clientes que chegam por telefone, e-mail e chat, em linha com os padrões e procedimentos de serviço, oferecendo excelência e qualidade de serviço aos nossos clientes. 

Principais responsabilidades:

• Tratar todas as chamadas telefónicas em conformidade com os padrões e procedimentos de serviço;
• Ajudar os clientes com apoio especializado e serviço pós-venda, tais como alterações de reservas, compra de serviços adicionais, e pedidos especiais;
• Fornecer informações relevantes aos clientes, a fim de melhorar o serviço ao cliente e a lealdade;
• Ajudar os clientes nas suas reservas online e outras consultas na web;
• Informar os clientes sobre as funcionalidades e conteúdos da web;
• Ajudar com apoio interno e formação de novo pessoal, quando necessário;
• Participar em projectos operacionais específicos, sempre que necessário.

O que procuramos:

• Fluente em Italiano (conhecimentos em língua inglesa é considerado uma vantagem);
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita;
• Muito bons conhecimentos do pacote Microsoft Office;
• Experiência na indústria das viagens, quer em operações de venda a retalho, quer em excursões/reservas aéreas, é considerado uma vantagem.
• Capacidade de organização e de definição de prioridades;
• Capacidade de trabalhar de forma flexível para as necessidades do negócio e sob pressão;
• Capacidade de pensar fora da caixa e de estar aberto a novos desafios;
• Flexibilidade para assistir a eventos de formação e/ou educação de fornecedores;
• Flexibilidade de horários. 
• Ambiente e condições de trabalho adequadas em casa (espaço com privacidade para trabalhar 8h dia sem ruído);
• Serviço de internet fibra (mandatório);

O que oferecemos:

• Ambiente multicultural;
• Possibilidade de progressão de carreira;
• Pertencer a uma equipa dinâmica;

Exclusivo para residentes em Portugal

É mandatório ter um serviço de internet fibra.