Helpdeskmedewerker Telenet

Dit ga je doen als helpdeskmedewerker

Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van Telenet op de Belgische markt. Dit betekent dat je op uiteenlopende vragen een passend antwoord moet hebben. Bij vragen van klanten kun je denken aan: ‘Hoe stel ik mijn Telenet mailbox in?’ ‘Hoe stel ik mijn Wifi verbinding in?’ ‘Wat heb ik nodig voor Yelo TV op mijn tv?’. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, kun je als helpdeskmedewerker inschatten of je de klant aan de telefoon kunt helpen of dat er een monteur moet langskomen. Wat de oplossing ook is, je zorgt ervoor dat de klant met een tevreden gevoel het telefoongesprek afrond. Naast het goed te woord staan van klanten, vind je het ook belangrijk dat de wachttijd zo minimaal mogelijk is. Tevens signaleer je proactief de behoefte bij klanten om aanvullende diensten van Telenet af te nemen.

Als helpdeskmedewerker ben jij het visitekaartje voor de klanten van Telenet en zorg je voor een optimale klantervaring.

Jouw ontwikkeling

Om de klanten van Telenet op de juiste wijze te kunnen helpen, krijg je een fulltime training aangeboden van drie weken. Om te kunnen starten als helpdeskmedewerker is het een vereiste dat je drie weken fulltime beschikbaar bent. Naast de training waarin je alles leert over de diensten van Telenet neem je als nieuwe medewerker binnen Teleperformance ook deel aan het onboarding programma. Tijdens de onboarding leer je alles over Teleperformance en maak je meteen kennis met je nieuwe collega’s!

Ons aanbod

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als helpdeskmedewerker dan kun je naast een passend salaris rekenen op:

• een interessante bonusregeling; 
• betaalde trainingen;
• acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken; 
• de mogelijkheid om deel te nemen aan het fietsplan, fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
• 8% vakantiegeld;
• een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
• een aantrekkelijke bonus wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij Teleperformance;
• 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).

Wie ben jij?  

Een succesvolle helpdeskmedewerker voor Telenet heeft het vermogen om de klantvraag te beoordelen en hier een passende oplossing voor te bieden. Aangezien de klantvraag technisch kan zijn, vind jij het leuk om je te verdiepen in de techniek achter de diensten van Telenet. Daarnaast:

• beheers je de Vlaamse tongval;
• ben je drie weken fulltime beschikbaar voor de training;
• ben je 16 tot 20, 20 tot 24, 24, 24 tot 32 of 32 tot 40 uur per week flexibel inzetbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 uur tot 22.00 uur.  

Interesse?

Solliciteer dan als helpdeskmedewerker via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een individueel sollicitatiegesprek of een groepssollicitatie. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een klikgesprek met de supervisor.

Een test maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Ankie Kollau, recruiter.

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.