RESPONSABLE SOINS
Sous la responsabilité du Responsable Institut, le/la Responsable Soins fait partie intégrante de l’équipe d’encadrement du centre de thalasso. IL/Elle supervise l’équipe composée de 30 à 40 collaborateurs. Il/Elle est en charge de l’organisation et du fonctionnement des cabines de soins. Il/Elle assure l’accueil des clients. Il/Elle assure la formation de son équipe aux différents protocoles de soins. Il/Elle supervise et/ou prodigue les soins esthétiques / spa / thalasso proposés par l'institut dans le respect des normes et protocoles de soins établis par la marque. Il/Elle participe activement au bon déroulement du séjour du client par ses qualités professionnelles et relationnelles. Il/Elle est garant de la satisfaction des clients. Il/Elle assure l’animation du bar à produits avec son équipe pour développer le chiffre d’affaires du point de ventes.
Technique métier et relation client :
· Travailler dans un objectif de satisfaction clientèle et d’amélioration continue et globale : accueil, conseil
· Etre en contact direct avec la clientèle
· Vérifier le respect de la propreté et de l’hygiène des différents espaces de travail
· Prodiguer les soins tout en respectant les normes et les protocoles de soins, les horaires et les temps de soins
· Veiller à la bonne application des protocoles de soin par l’équipe
· Veiller au bon fonctionnement des appareils et des installations, et communiquer les dysfonctionnements
· S'assurer de la bonne organisation du service, notamment de l'adéquation de la planification du personnel en fonction de l'activité
· Etre en charge des contrôles opérationnels et du respect des procédures
· Etre le garant d'une bonne communication à tous les niveaux de l’Institut et des autres services du Site
· Charger de l’animation, de l’ambiance et de la mise en en valeur des espaces
· Recueillir et analyser les commentaires clients et s’assurer du suivi des actions correctives
· Faire évoluer la carte des soins, être force de proposition
Commercial / Vente :
· Connaître les services proposés par le site, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser
· Mettre en valeur les offres
· Conseiller et vendre les produits de soins de l'Institut
· Animer le bar à produits
Gestion :
· Effectuer les inventaires
· S'occuper de la gestion et du suivi des stocks du matériel et des produits nécessaires à son activité
· Etre responsable de l'organisation des cabines
Management d’équipes :
· S’assurer de la bonne implication des collaborateurs
· Procéder aux entretiens annuels des collaborateurs, fixer leurs objectifs et les accompagner dans la réalisation de leur projet professionnel
· Etre l’intermédiaire entre la Direction et les différents membres du personnel
· Assurer la formation des nouveaux talents
· Effectuer une vérification et mise à jour de façon régulière des connaissances des membres de son équipe
· Veiller à la présentation des esthéticiennes afin d’assurer l’image de marque Thalassa Sea and Spa
· Veiller à la bonne entente au sein de son équipe
· Transmettre les informations utiles à son équipe et à la hiérarchie afin d’assurer le bon fonctionnement de son service
· Avoir une attitude commerciale et y former son équipe
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
· Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
· Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
· Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21
La liste est non exhaustive.
L'expérience professionnelle
- Expérience confirmée dans la gestion d’un centre de thalasso
- Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planification,
- Orienté qualité et client,
- Fort leadership, capacité à convaincre et fédérer les équipes,
- Expérience confirmée dans le management d’équipe,
- Excellentes compétences organisationnelles,
- Energie, enthousiasme et capacité à travailler sous pression,
- Aisance relationnelle, sociabilité, convivialité.
Avantages
- Rémunération selon profil
- 13ème mois
- Aide au logement
- Intéressement collectif
- Participation groupe
- Mutuelle d'entreprise
- Dispositif d'épargne salariale
- Tarifs préférentiels Accor
- Accès au parking du site