Aujourd’hui, Telsi renforce son équipe d’experts et recrute un(e) Technicien-ne application et télécom à durée indéterminée, temps plein.
Vous serez intégré au Pôle Projets, dont la mission est de paramétrer et déployer des progiciels de gestion et distribution des interactions clients (KIAMO, Genesys Cloud, Isi-Com, Nixxis par exemple) et des infrastructures télécoms (IPBX Avaya, trunk SIP, VPN, etc.).
Sous la responsabilité du Directeur des Projets, et en lien direct avec les chefs de projets, vous serez en contact direct avec nos clients. Vous serez amené à déployer, paramétrer et valider des progiciels et infrastructures télécoms au service de la performance du centre de relation clients:
- Configurer et déployer des applications de distribution omnicanale (de type Kiamo, Genesys Cloud)
- Participer au déploiement des projets clients,
- Paramétrer et déployer des solutions de téléphonie, d’infrastructures télécoms,
- Accompagner les clients dans l’utilisation des outils (accompagnement à la recette, formation administrateur, aide à la prise en main pour les téléconseillers, etc …)
- Développer et intégrer des interfaces avec les outils du client : CRM, ERP etc.
Issu(e) d’une formation supérieure (BAC +3/+5) en informatique et/ou télécommunications, vous vous orientez vers le contact client et vous avez développé des compétences et connaissances en :
- Intégration de progiciels (CRM, ERP, Gestion d’interactions clients…),
- Méthodes de programmation PHP et WEB,
- Réseau et télécommunications.
- Métier des centres d’appels / centres de contacts
Des connaissances dans le domaine du couplage téléphonie – informatique, des services vocaux interactifs et/ou des communications unifiées seraient un plus, notamment autour des éditeurs KIAMO et Genesys Cloud et des solutions IPBX tels que Avaya.
Autonome et polyvalent(e), vous savez faire avancer plusieurs projets simultanément sans jamais perdre de vue les objectifs.
Le travail en équipe, le contact client et la rigueur sont également des notions qui vous animent.
Vous cherchez une première expérience professionnelle au sein d’une équipe à taille humaine et disponible pour vous aguerrir et développer vos compétences pluridisciplinaires dans l’IT.
Alors n’hésitez plus et rejoignez Telsi Technologie !
- Rémunération annuelle, selon profil (26 à 34k€)
- Tickets restaurant
- Participation aux frais de transport
- Mutuelle prise en charge par l’employeur
